Trocas e Devoluções

1. POR ARREPENDIMENTO

Como prevê o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você poderá pedir a troca ou a devolução da mercadoria, sem justificar motivos e nem ter penalidades, dentro do prazo de 7 dias, contados da data de recebimento do produto.

Importante: se passados os 7 dias, a troca não é mais garantida por lei. Entre em contato através do nosso e-mail para avaliarmos a possibilidade de troca: sac@lojaluisamell.com.br

O produto deverá:

  • Ser devolvido com Nota Fiscal; Embalagem original; Acompanhado dos acessórios e manuais (se assim tiver);
  • Não poderá ter indícios de uso;

 

2. POR DEFEITO 

Se o produto recebido estiver com defeito ou disparidade de informações da mercadoria em comparação a descrição da loja, você poderá reclamar pelo vício aparente dentro do prazo de 30 dias, contados da data de entrega do produto, conforme manda Art. 26, CDC.

A Loja Luisa Mell deve, como descreve Art. 18, § 1º, I, II e III, CDC, sanar o vício dentro do prazo máximo de 30 dias. Não sendo reparado, o colaborador pode exigir à sua escolha:

  • a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
  • a restituição imediata da quantia paga;
  • o abatimento proporcional do preço; 

O produto deverá:

  • Ser devolvido com Nota Fiscal; Embalagem original; Acompanhado dos acessórios e manuais (se assim tiver);
  • Não deverá ter indícios de mau uso;

 

QUANTO A RESTITUIÇÃO DE VALOR:

  • Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
  • Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 10 dias úteis. 

Obs.: A restituição do valor será processada somente após o recebimento e análise das condições da mercadoria devolvida. 

 

QUANTO AO CANCELAMENTO E RESTITUIÇÃO DE VALOR POR INICIATIVA DA LOJA LUISA MELL:

Haverá cancelamento automático do pedido em situações de: 

  1. Impossibilidade de execução do débito correspondente à compra no cartão de crédito.
  2. Inconsistência de dados preenchidos no pedido.
  3. Não pagamento do boleto bancário.
  4. Ausência de estoque.

Haverá restituição de valor quando houver:

  1. Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega indicado pelo colaborador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade de entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso Centro de Distribuição, gerando devolução, por parte da Loja Luisa Mell, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.
  2. Casos em que ocorra a falta de mercadoria adquirida pelo colaborador na Loja Luisa Mell, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.
     

INFORMAÇÕES ADICIONAIS:

Laudos favoráveis a troca:

  1. Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher outra mercadoria para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
  2. Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.
  3. O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto, se assim desejar.

Laudos contrários a troca:

  1. O produto será devolvido ao cliente com a carta/laudo da reprovação, sem direito de substituição.
  2. Será reprovado se houver ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente); Indícios de uso inadequado do produto; Indícios de dano acidental; Desgaste natural em decorrência do uso.
Sobre a loja

A loja oficial do Instituto Luisa Mell surgiu da necessidade de trazer mais recursos para manter os abrigos, que contam com clinica veterinária, internação, UTI, Fisioterapia, áreas de soltura, canis e gatis, e desde 2017 vem se tornando uma ferramenta cada vez mais importante, pois além de captar receita, ajuda a espalhar a causa e fidelizar nossos apoiadores, tudo isso através de produtos desenvolvidos com muito carinho.

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